為全面總結(jié)2024-2025供暖期供熱服務(wù)工作成效，深入分析話務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司于4月29日召開供熱話務(wù)數(shù)據(jù)專題會(huì)議。公司班子成員、中層管理人員、各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)上，客服中心匯報(bào)了上一采暖期供熱服務(wù)熱線話務(wù)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為依托，圍繞話務(wù)總量，訴求分類，響應(yīng)時(shí)效，問題解決率等核心指標(biāo)展開分析，通過橫向縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，精準(zhǔn)定位影響供熱服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并針對(duì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定相應(yīng)優(yōu)化措施，改進(jìn)方案。

會(huì)議要求一是強(qiáng)化問題導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，聚焦數(shù)據(jù)賦能，深化話務(wù)數(shù)據(jù)與供熱運(yùn)行、維修調(diào)度的聯(lián)動(dòng)分析，建立“問題預(yù)警-精準(zhǔn)派單-跟蹤反饋”閉環(huán)機(jī)制。二是強(qiáng)化智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)分析體系，完善數(shù)據(jù)分析科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)能效，人效雙提升，促進(jìn)供熱質(zhì)量持續(xù)改善。三是對(duì)供暖期訴求集中的老舊小區(qū)開展“回頭看”提前排查管網(wǎng)隱患，非采暖期全力推進(jìn)實(shí)施供熱分戶改造，四是強(qiáng)化入戶走訪和“訪民問暖”工作，宣傳供熱政策，服務(wù)內(nèi)容及時(shí)了解用戶需求和意見。針對(duì)末端及重點(diǎn)用戶進(jìn)行“一戶一冊(cè)”建立檔案，實(shí)行專人包保，為服務(wù)提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本次會(huì)議既是對(duì)過往工作的“全面體檢”，更是對(duì)下一步供熱服務(wù)質(zhì)量提升的“精準(zhǔn)導(dǎo)航”。聚源熱力將以此會(huì)議為契機(jī)，將數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化為服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，以民心為標(biāo)尺，將用戶“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意答卷”以更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)應(yīng)用、更高效的服務(wù)響應(yīng)，擦亮公司供熱服務(wù)品牌，切實(shí)提升群眾滿意度。